İptal Prosedürü
Madde 1:
Ürünlerimiz siparişinizle birlikte aynı gün veya en geç ertesi gün üretim sürecine alınır. Bu nedenle, siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, lütfen sipariş tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
Madde 2:
Özel ölçü, renk, taş veya mermer değişikliği yapılan kişiye özel üretimlerde, (Madde 1’de belirtilen süre geçtikten sonra) iptal işlemi yapılamamaktadır.
Madde 3:
Siparişinizin üretimi tamamlanmış ve kargoya veya nakliye firmasına teslim edilmişse, iptal edilemez. Böyle bir durumda ürünü teslim almadan iade olarak geri gönderebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında, (özel üretim değilse) iade süreci başlatılır.
Madde 4:
İleri teslimat tarihli siparişlerde de ücretsiz iptal hakkı, sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü ile sınırlıdır.
Madde 5:
Siparişinizde kampanya veya indirim kuponu kullanıldıysa ve iptal sonrası kalan tutar kampanya alt limitinin altına düşerse, kampanya geçerliliğini kaybeder. Bu durumda ücret iadesi, kampanyalı oluşturalan sipariş tutarına göre hesaplanır.
Madde 6:
Standart ürünlerde, üretim süresinin tamamlanmasına 2 gün kalana kadar ücretsiz iptal hakkınız bulunmaktadır. Bu süreden sonra, nakliye sürecine alınmış ürünlerde 400 TL iptal bedeli uygulanır.
Madde 7:
İptal koşullarına uygun olan taleplerin ücret iadesi, başvurunuzun onaylanmasından itibaren 7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Madde 8:
Bu iptal koşulları yalnızca web sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
İade Prosedürü
Madde 1:
Satın aldığınız ürünleri, aşağıda belirtilen durumlar haricinde 14 gün içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Madde 1a – Özel Siparişler:
Kişiye özel ölçü, renk, taş veya mermer değişikliği yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Madde 1b – Hijyenik Ürünler:
Kişisel kullanım veya hijyen gerektiren ürünlerde (örneğin yatak, yastık vb.) iade işlemi yapılamaz.
Madde 1c – Kurulumu Yapılmış Ürünler:
Demonte olarak gönderilen ve kurulumu yapılan ürünlerde (ekiplerimiz, profesyonel servis veya müşteri tarafından) iade alınamamaktadır.
Madde 2:
Ürünlerin orijinal ambalajı ile iade edilmesi gerekmektedir. Ambalajı olmayan ürünler iade kapsamına alınmaz. Orijinal paket mevcut değilse, ürünün kargo veya nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde özenle paketlenmesi gerekir.
Madde 3:
Üründe üretim kaynaklı bir hata bulunması durumunda, 14 gün içerisinde ücretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda, değerlendirme yapılabilmesi için sizden talep edilecek görsel ve açıklama bilgilerini paylaşmanız gerekir.
Madde 4:
Nakliye bedeli alınan siparişlerde, keyfi iade durumunda nakliye ücreti iade edilmez.
Nakliye bedeli alınmamış ürünlerde ise keyfi iade yapılabilir; ancak bu durumda toplam tutardan %25 iade nakliye bedeli kesilir.
Madde 5:
Seri sonu ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Bu nedenle satın almadan önce ürün detay sayfasını dikkatlice incelemenizi öneririz.
Madde 6:
Ürün ölçüleri sitemizde detaylı olarak belirtilmiştir. Evinize veya odanıza uygun olmaması durumunda iade yapılamaz. Sipariş vermeden önce ürünün taşınabilirliğini, kapı ve merdiven ölçülerini kontrol etmenizi rica ederiz.
Madde 7:
Kargo teslimatı sırasında mutlaka paket ve ürün hasar kontrolü yapınız.
Hasar tespit edilirse kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletip ürünü teslim almayınız.
Ayrıca ürünü açmadan vazgeçmek isterseniz (özel ölçü veya renk değişimi yapılmadıysa) teslim almadan iade edebilirsiniz.
Madde 8:
Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunsa, ücret iadeniz 7 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Madde 9:
Bu iade koşulları yalnızca internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
Değişim Prosedürü
Madde 1:
Ürününüzü henüz teslim almadıysanız ve değişim talebinde bulunmak istiyorsanız, öncelikle mevcut siparişiniz için iptal talebi oluşturmanız gerekmektedir (İptal şartlarına uygun olarak).
Madde 1a:
İptal şartlarına uygun değişim taleplerinde, mevcut siparişiniz iptal edilir ve yeni siparişiniz işleme alınır.
Madde 1b:
Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yeni almak istediğiniz üründen daha yüksekse, aradaki fark tarafınıza, ödemenizi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Madde 1c:
Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yeni ürünün fiyatından daha düşükse, fiyat farkını ödemenizin ardından yeni siparişiniz oluşturulur.
Madde 2:
Taş ve mermer ürünlerde, sipariş verdikten sonra renk değişikliği talebinizi sipariş günü veya en geç ertesi gün bildirebilirsiniz. Bu süreden sonra yapılacak renk değişiklikleri, önceki ürünün taş ve işçilik bedeli karşılığında gerçekleştirilebilir.
Madde 3:
Ürünü teslim aldıysanız ve değişim hakkınızı kullanmak istiyorsanız, öncelikle ürünü iade etmeniz gerekir (İade şartlarına uygun olarak).
Madde 3a:
Değişim talebiniz iade şartlarına uygunsa, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yeni siparişiniz oluşturulur.
Madde 3b:
Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yeni ürünün fiyatından daha yüksekse, fark tarafınıza aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Madde 3c:
Değiştirdiğiniz ürünün fiyatı, yeni ürünün fiyatından daha düşükse, fark ödendikten sonra yeni siparişiniz hazırlanır.
Madde 4:
Bu değişim koşulları yalnızca internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
