1. Genel Hükümler

1.1. Deisis Home olarak, tüm siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve zamanında teslim edilmesi önceliğimizdir.

1.2. Sipariş onaylandıktan sonra, üretim süreci ürünün niteliğine göre aynı gün veya en geç ertesi iş günü başlatılır.

1.3. Tüm kargo süreçlerinde Deisis Home’un iş birliği yaptığı yetkili lojistik firmaları kullanılmaktadır.

2. Teslim Süresi

2.1. Standart ürünlerde üretim ve hazırlık süreci, sipariş tarihinden itibaren en geç 20 (yirmi) iş günü içerisinde tamamlanır.

2.2. Ürün kargoya veya nakliye firmasına teslim edildiğinde, takip numarası ve teslimat bilgileri müşteriye SMS veya e-posta yoluyla iletilir.

2.3. Teslim süresi, özel üretim veya kişiye özel ölçü, taş ya da mermer değişikliği içeren siparişlerde uzayabilir.

2.4. Olağanüstü durumlar (doğal afet, tedarik sorunu, grev vb.) sebebiyle gecikme yaşanması durumunda Deisis Home, müşteriyi bilgilendirme hakkını saklı tutar.

3. Kargo Teslimatı

3.1. Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Yanlış veya eksik adres beyanından kaynaklı teslim edilememe durumlarında sorumluluk müşteriye aittir.

3.2. Ürün, kargo firması tarafından alıcıya veya adreste bulunan yetkili kişiye teslim edildiğinde teslim sorumluluğu müşteriye geçer.

3.3. Teslimat sırasında müşteri, paket ve ürün hasar kontrolünü yapmakla yükümlüdür.

3.4. Hasar tespiti durumunda, kargo görevlisinden 'Hasar Tespit Tutanağı' düzenlenmesi talep edilmelidir.

3.5. Paket hasarlıysa, paket açılmadan önce fotoğraf çekilerek destek ekibine iletilmeli ve kargo teslim alınmadan iade edilmelidir.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Durumu

4.1. Ürün teslimi esnasında hasar veya deformasyon tespit edilirse, tüm sorumluluk Deisis Home’a aittir.

4.2. Hasarlı ürün teslim alınmadan önce mutlaka fotoğraf ve tutanak düzenlenmeli, bu belgeler destek@deisishome.com adresine iletilmelidir.

4.3. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünler 'hasarsız teslim edilmiştir' olarak değerlendirilir ve sonrasında oluşabilecek zararlardan firmamız sorumlu değildir.

4.4. Ürün teslim alındıktan sonra tespit edilen hasarlar, üretim hatası kapsamında değerlendirilir ve iade prosedürleri uyarınca incelenir.

5. Nakliye ve Teslimat Şartları

5.1. Teslimatlar, ürün boyutu ve ağırlığına göre kargo veya özel nakliye araçları ile yapılır.

5.2. Nakliye hizmeti alınan siparişlerde, keyfi iade veya iptal durumunda nakliye bedeli iade edilmez.

5.3. Nakliye bedeli alınmamış siparişlerde ise, iade durumunda toplam tutardan %25 nakliye kesintisi yapılır.

5.4. Teslimat sürecinde gecikme yaşanması halinde, tahmini teslim tarihinden en geç 2 (iki) gün önce müşteriye bilgi verilir.

5.5. Kargo teslimatı adresinize ulaştığı halde müşteri teslimat adresinde bulunmuyorsa ve ürün bu nedenle Deisis Home’a geri gönderilirse, ürünün ikinci gönderiminde kargo ücreti müşteriye aittir ve yeniden gönderim öncesi tahsil edilir.

6. Teslimat Sonrası

6.1. Teslimat sonrasında ürünün kurulum ve montajı, müşterinin talebi doğrultusunda Deisis Home uzman ekibi tarafından gerçekleştirilebilir.

6.2. Kurulum hizmeti talep edilmediği durumlarda, ürün kurulumu müşterinin sorumluluğundadır.

6.3. Kurulumu yapılan veya monte edilen ürünlerde (müşteri, profesyonel servis veya montaj ekibi tarafından) iade veya değişim işlemi yapılamaz.

6.4. Ürün tesliminden sonra yapılacak iptal, iade veya değişim talepleri, ilgili prosedürlerde belirtilen koşullara tabidir.

7. Müşteri Bilgilendirme ve Destek

7.1. Sipariş, kargo veya teslimat süreciyle ilgili tüm sorularınız için Deisis Home müşteri destek ekibi hizmetinizdedir.

7.2. Destek ekibimize e-posta veya WhatsApp üzerinden ulaşabilir, sipariş durumunuzu sorgulayabilirsiniz.

7.3. Tüm süreçlerde şeffaf iletişim ve müşteri memnuniyeti, firmamızın temel önceliğidir.

8. Yürürlük

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Deisis Home internet sitesi üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.

Deisis Home, gerektiğinde bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel versiyon, web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer.